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在2023年上海车展上，两位小姐姐的无心之举给国际豪华汽车品牌宝马酿成了严重的公关危机。

现场观众爆料展台工作人员发放冰淇淋对中外观众区别对待，"宝马MINI"词条一度冲上微博热搜。宝马汽车公司股价也在日内跌3.62%。在这起事件的背后，折射出的是宝马作为一个国际豪华品牌的管理上的疏漏和傲慢。常识告诉我们，当你看到一只蟑螂的时候，证明已经有一窝蟑螂存在。也就是说，这起事件虽然事发偶然，但作为MINI乃至宝马本身已经含有很多隐性的问题，这些问题也许他们自己都没有发觉。

宝马越来越像一个喜欢喊口号，却缺少实际行动的企业。销售欺诈、烧机油、车身异响等市场问题不胜枚举，还有被投诉的宝马X3和宝马5系。多位车主反映，在购买宝马X3之前，厂商宣传的是完整的ID7车机系统，但实际上他们所配备的是被减配的ID7车机系统，而经销商在销售车辆时刻意隐瞒，厂家也拒不承认宣传问题，不给出实质性的解决方案。除此之外，宝马高管还在多个媒体采访中表达了对中国市场的看好和重视，展示其对中国市场的承诺和信心。

傲慢不仅体现在对待客户，还表现在新能源的转型上，近年来，宝马虽然口口声声的高喊着电动化，但产品的表现却很难配得上宝马的品牌标签。比如被寄予厚望的宝马i3纯电动车型，被消费者吐槽是一款"油改电"车型，在原本的燃油版车型基础上直接进行的电气化改装，与宝马3系有着高度相似的外观与内饰设计，不论是在外观设计还是在技术上都没有新意也成为外界诟病的主要原因。与宝马作为一家历史悠久的世界级车企的地位显然很不相称。

冰淇淋事件从根本上来说，是宝马对汽车变革时代的不适应症状的表现。面对电动化浪潮，表面上看起来，宝马是产品上的滞后。但种种行为表明，是深入骨髓的保守观念使然，是对新的时代消费者和市场理解的缺位。宝马应该从体系和文化里找原因，进行深刻的刮骨疗伤，唯有这样才能真正的变革，真正的跟上乃至引领这个时代，才能成为一个永远不败的宝马。